Questions fréquentes

Pour passer une commande sur Pokeasy :

1. Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhaités à votre panier
2. Cliquez sur le panier et vérifiez votre sélection
3. Procédez au paiement en renseignant vos informations de livraison
4. Choisissez votre mode de paiement et validez
5. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client dans la section "Mes commandes".

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par email à hello@pokeasy.fr avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il faudra procéder à un retour.

Lors du paiement, vous trouverez un champ "Code promo" ou "Coupon". Entrez votre code et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement appliquée à votre commande. Note : un seul code promo peut être utilisé par commande.

Les délais de livraison varient selon le mode choisi :

• Colissimo : 5-7 jours ouvrés
• UPS : 2-3 jours ouvrés

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées avant expédition (hors week-end et jours fériés).

Les frais de livraison sont calculés selon le poids de votre commande et le mode de livraison choisi. La livraison est offerte à partir de 150€ d'achat en France métropolitaine.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique. Les frais et délais de livraison pour la Belgique sont indiqués lors du passage de commande.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou du gardien. Parfois le colis est déposé dans un endroit sécurisé. Si vous ne le trouvez toujours pas après 48h, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Les produits scellés (boosters, displays) ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts.

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à hello@pokeasy.fr avec votre numéro de commande
2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
3. Envoyez le colis à l'adresse suivante :
   TRESORA, 231 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux (dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour).

Nous sommes désolés ! Contactez-nous dans les 48h avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement, frais de retour à notre charge.

Le remboursement est effectué après réception et vérification de votre retour. Conformément à la législation française, nous nous réservons le droit d'effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés. Nous utilisons Stripe, leader mondial du paiement en ligne, qui assure un cryptage SSL de vos données bancaires. Vos informations de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Si votre paiement est refusé :

• Vérifiez les informations saisies (numéro, date, CVV)
• Assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds disponibles
• Contactez votre banque pour autoriser la transaction
• Essayez un autre moyen de paiement

Si le problème persiste, contactez-nous.

Oui, 100% authentiques. Tous nos produits proviennent directement des distributeurs officiels Pokémon. Nous garantissons l'authenticité de chaque article. Les boosters et displays sont scellés d'origine.

Un booster est un paquet individuel contenant 10 cartes aléatoires. Un display (ou boîte de boosters) contient 36 boosters scellés. Acheter un display est plus économique et garantit une meilleure répartition des cartes rares.

Toutes nos cartes à l'unité sont protégées dans des sleeves (pochettes) de qualité et envoyées dans des toploaders rigides ou des cartons renforcés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Nous utilisons les standards internationaux pour grader nos cartes :

• Mint/Near Mint : Parfait état ou quasi parfait
• Excellent : Très légères traces d'usure
• Good : Usure visible mais carte en bon état
• Played : Usure marquée, carte jouable

Des photos détaillées sont disponibles sur chaque fiche produit.

Les nouvelles extensions sont mises en vente dès leur date de sortie officielle. Vous pouvez précommander les produits à venir et être livré en priorité. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !

Les précommandes vous permettent de réserver des produits avant leur sortie officielle. Le paiement est effectué immédiatement pour garantir votre réservation. Votre commande sera expédiée dès réception des produits, généralement le jour de la sortie ou dans les jours qui suivent.

Les précommandes sont expédiées dès que nous recevons les produits, généralement le jour de la sortie officielle ou dans les jours qui suivent. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Oui, vous pouvez annuler votre précommande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition du produit. Contactez-nous par email à hello@pokeasy.fr avec votre numéro de commande.

Les dates de sortie sont fixées par The Pokémon Company et peuvent parfois être modifiées. En cas de changement, nous vous informerons par email. Vous pourrez alors choisir d'attendre la nouvelle date ou d'annuler votre précommande pour un remboursement intégral.

Oui, mais attention : si votre commande contient à la fois des produits disponibles et des précommandes, l'ensemble de la commande sera expédié lors de la disponibilité du dernier produit. Si vous souhaitez recevoir les produits disponibles plus rapidement, nous vous conseillons de passer des commandes séparées.

Toutes nos précommandes sont disponibles sur notre page dédiée aux précommandes. Vous y trouverez les prochaines sorties avec leurs dates et les produits disponibles à la réservation.